Die Leitstelle im neuen, hochmodernen Headoffice in Monheim am Rhein ist als Alarmempfangsstelle der Sicherheitskategorie 1 gemäß DIN EN 50518 zertifiziert worden. Damit kann Deutschlands führender Anbieter von 24-Stunden-Fernüberwachung mit Echtzeit-Intervention die entsprechenden Anforderungen für die Überwachung, den Empfang und die Verarbeitung von Alarmmeldungen der Sicherheitskategorien 1 und 2 komplett inhouse erfüllen. Zudem hat die Schadenverhinderungsquote von Protection One einen neuen Bestwert erreicht: Der neue und von unabhängiger Stelle auditierte Wert steigerte sich im aktuellen Prüfzeitraum um einen %punkt und liegt nun bei 98,3 %.
Angemessene Ausfallsicherheit kann realisiert werden
Protection One betreibt die neue Alarmempfangsstelle (AES) im Verbund mit der weiterhin bestehenden Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) in Meerbusch. Anhand dieses Modells wird eine angemessene Ausfallsicherheit realisiert und es werden Redundanzsysteme sowie eine Georedundanz sichergestellt. Kunden profitieren nach wie vor von der hohen Effektivität der Echtzeit-Intervention – neu ist, dass beide Standorte ständig besetzt sind, sodass eine unterbrechungsfreie Alarmbearbeitung gewährleistet ist. Zudem bietet das Headoffice in Monheim die baulichen Voraussetzungen, um die Leitstelle noch besser gegen mögliche Risiken abzusichern. Auf dieser Grundlage konnte die wichtige Zertifizierung nach DIN EN 50518 durch die VdS Schadenverhütung GmbH erreicht werden.
„Durch unsere eigene zertifizierte Alarmempfangsstelle sind wir unabhängiger von externen Dienstleistern“, sagt Angelika Riemann, Leiterin Kundenservice bei Protection One. Sie führt aus: „Wir haben alle möglichen Risiken in unserem Konzept beleuchtet, bewertet und mit geeigneten Maßnahmen versehen. Im Rahmen unseres Notstromversorgungskonzeptes haben wir beispielsweise Maßnahmen ergriffen, die sogar weit über die Anforderungen etwaiger Normen hinausgehen.“ Abschließend sagt Riemann: „Durch die eigene Alarmempfangsstelle bieten wir unseren Kunden einen vollumfänglichen Sicherheitsservice auf höchstem Niveau. Nicht nur im direkten Kundenkontakt und Dialog ist es unser Anspruch, den besten Kundenservice zu bieten – das gilt auch für unsere technologische Entwicklung.“
Zwei Leitstellen für einen umfassenden Sicherheitsservice
Neben der Zertifizierung der Leitstelle im Headoffice in Monheim ist auch die Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) in Meerbusch seit langem mit der VdS 3138 ausgezeichnet. Diese bestätigt die Qualifikation des Leitstellenpersonals und aller wichtigen und notwendigen Betriebsabläufe. Dazu gehören Qualitäts- und Risikomanagement, IT-Sicherheit (VdS 10000) und Datenschutz (VdS 10010), ein elektronisches Zutrittskontrollsystem am Firmensitz sowie ein Notfall- und Löschkonzept für alle gespeicherten Daten. Die enge Zusammenarbeit mit der VdS Schadenverhütung GmbH, welche zu den weltweit renommiertesten Institutionen für die Unternehmenssicherheit gehört, gibt Protection One die Möglichkeit, sich nach den verschiedenen Richtlinien und Normen zertifizieren zu lassen, sich zu reflektieren und sich immer auf dem neuesten Stand der Technik zu bewegen.
Einsatz und Qualifikation von Leitstellenpersonal
Steigende Schadenverhinderungsquote als Leistungsbestätigung
Der wieder einmal gestiegene und unabhängig auditierte Wert der Schadenverhinderungsquote bestätigt die Leistung von Protection One. Dieser Wert lag 2014 bei 96,2 % und ist seitdem kontinuierlich bis auf 98,3 % gestiegen. Das heißt, dass in 98,3 % aller Echteinbrüche die Täter in die Flucht geschlagen werden, ohne dass ein nennenswerter Schaden entsteht. „Der Trend zeigt, dass unsere Sicherheitskonzepte zuverlässig wirken. Die permanente Optimierung sowie die professionelle Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter stellen sicher, dass wir auch in Zukunft den Einbrechern immer einen Schritt voraus sind“, sagt Stefan Müllenberg, Geschäftsführer bei Protection One. Sein Amtskollege Jens Rander ergänzt: „Für uns ist diese Auditierung auch eine Motivation, noch besser zu werden, da nur eine kontinuierliche Weiterentwicklung eine langfristig hohe Erfolgsquote garantiert.“
Hintergründe der Leitstellen-Auditierung
Die Protection One GmbH lässt sich regelmäßig hinsichtlich der Schadenverhinderungsquote unabhängig durch die DQS GmbH (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) auditieren. Die Ermittlung des neuen Wertes erfolgte durch die Auswertung aller in der Leitstelle von Protection One eingegangenen Alarme im Zeitraum 2020 bis 2022, bei denen es sich um eine von der Polizei bestätigte Straftat handelte. Aus dieser Gesamtanzahl wird dann berechnet, in welchen Fällen bei den Kunden kein nennenswerter Diebstahlschaden entstanden ist. Die Quote zeigt also durch eine unabhängige Messung transparent, inwieweit das Sicherheitskonzept zuverlässig funktioniert.
