Nachdem der alte Standort in Wien zu klein wurde, zog ÖWD Security & Services nun nach Neu-Marx im 3. Bezirk. Die neue Leitstelle sei auf dem modernsten Stand der Technik, man könne rund um die Uhr eine vollautomatische Überwachung gewährleisten, so Hans-Georg Chwoyka, Eigentümer und Geschäftsführer bei ÖWD Security & Services.
Im neuen Notruf-Servicecenter wurden 34 Server, 60 Bildschirme, davon alleine 15 Großbildschirme in einer Videowall, und insgesamt 26 Kilometer Kabel verbaut. Für die Anbindung an die externe Kommunikation sorgen 120 Anschlüsse, sechs Lichtwellenleitern und 300 Doppeladern im Leitstellen eigenen Postkopf.
Insgesamt 20 hochqualifizierte Mitarbeiter sind im Wechseldienstmodell zu je fünf Mitarbeitern pro Team in der Leitstelle tätig. Die mit dem Kunden vereinbarten objektspezifischen Daten werden gebündelt und erfasst, um im Falle eines Alarms schnell, präzise und vorgabengetreu reagieren zu können. Im Schnitt führt die Zentrale täglich rund 2.500 Telefonate, im Vorjahr wurden mehr als 11.000 Alarmeinsätze des ÖWD aufgrund der Verständigung durch das NSC ausgelöst.
Die Anforderungen für die neue Leitstellen-Norm EN 50518 waren enorm. Neben einer normgebundene Geschwindigkeit zur Bearbeitung von Alarmen wurden auch bauliche Anforderungen gegen Angriffe mit Schusswaffen und unbefugten Zutritt erfüllt. Die Leitstelle verfügt über ein autarkes Lüftungssystem zur Vermeidung von Angriffen. Auch bei Stromausfall wird der Betrieb für zumindest 24h aufrechterhalten.
